Oft gestellte Fragen - gerne beantwortet

Wie buche ich eine Reise?

Sie können nach Ihren Reisewünschen ein Angebot aussuchen. Je gezielter Sie Ihre Suche eingrenzen, umso kompakter und schneller werden Sie das passende Angebot finden. Sobald Sie ein passendes Angebot gefunden haben, füllen Sie bitte entsprechende Felder aus. Nach Betätigung des Buchungsbuttons findet die Übertragung der Daten verbindlich an den Leistungsträger statt. Nach Buchung erhalten Sie automatisch eine Empfangsbestätigung.

Wie erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

Ihre getätigte Buchung ist in erster Linie eine verbindliche Anfrage. Die Anfrage wird von uns zuerst bearbeitet. Innerhalb von 2 Stunden während unserer Öffnungszeiten wird Sie ein Mitarbeiter kontaktieren, um weitere Details wie Ticketversand und Zahlungskonditionen zu klären. 

Unsere Öffnungszeiten sind:
Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00
Samstag von 10:00 bis 13:00.
An Sonntagen,  gesetzlichen Feiertagen und während Betriebsurlaub bleibt unser Büro geschlossen.

Kontaktaufnahme kann per Telefon, E-Mail oder Fax stattfinden. Der Versand von Reisebestätigungen und Rechnungen erfolgt per E-Mail oder Post. Ein Versand per E-Mail findet in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen statt. Der Empfang der Bestätigung auf dem Postwege kann mehrere Arbeitstage in Anspruch nehmen. Ausgenommen von dieser Regelung sind die Nur-Flugbuchungen bei Zahlung per Kreditkarte. Hier findet keine Kontaktaufnahme statt.

Bitte vermeiden Sie unbedingt doppelte Buchungen! Bei Fragen und Unsicherheiten können Sie uns telefonisch unter 0049 911 775364 oder per E-Mail kontaktieren.

Wer kann/darf eine Reise buchen?

Personen unter 18 Jahren ist es nicht erlaubt, eine Reise auf unseren Webseiten zu buchen. Bei Reisen von Jugendlichen benötigen wir unbedingt eine Einverständniserklärung der Erziehungsberechtigten. Die von uns vertretenen Reiseveranstalter können die Buchung ihrer Leistungen für Personen mit festem Wohnsitz in bestimmten Ländern einschränken. Genauere Informationen teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage mit.

Wie bezahle ich meine Reise?

Bei vielen Pauschalreisen, Nur-Hotelbuchungen und Charterflügen erfolgt die Zahlung direkt an den Veranstalter. Auf Ihrer Reisebestätigung bzw. Rechnung finden Sie entsprechende Hinweise. Je nach gewähltem Leistungsträger können Zahlungen mit Lastschrift, Banküberweisung oder Kreditkartenzahlung erfolgen. Bei sehr kurzfristigen Buchungen erfolgt die Bezahlung bei einigen Veranstaltern am Flughafen. Einige Veranstalter verlangen eine Bareinzahlung und/oder Zahlung per Kreditkarte. Bitte bedenken Sie, dass bei Zahlung mit Kreditkarte oder Zahlung am Flughafen zusätzliche Gebühren entstehen können. Linienflüge und Low Cost-Flüge sind grundsätzlich mit der Kreditkarte zu zahlen. Eventuell anfallende Kreditkartengebühren sehen Sie in der Buchungsmaske.

Kann ich meine Buchung optionieren, umbuchen oder stornieren?

Eine Option, Umbuchung oder Stornierung kann nur über uns erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns. Es gelten dabei die Reisebedingungen des Leistungsträgers. Zusätzlich zu den Gebühren von Leistungsträgern verlangt yolgezi.com für Umbuchung und Stornierung pro Person 50 € Bearbeitungsgebühr, ausgenommen sind die Pauschalreisen. Der Serviceaufschlag bei Stornierung von Nur-Flugbuchungen wird nicht zurückerstattet.

Ich finde meine Wunschreise nicht?

Wenn Sie Sonderwünsche wie Aufenthalt mit Leerwochen, unterschiedliche Abflughäfen, Hotelkombinationen o.ä. wünschen, schreiben Sie bitte an uns. Wir werden Ihnen schnellst möglichst ein Angebot unterbreiten.

Kann ich telefonisch oder schriftlich buchen?

Beides. Sollten Sie den Wunsch haben, Ihre Reise telefonisch oder schriftlich zu buchen, ist dies möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter 0049 911 775364 oder per E-Mail.

Gruppenreisen

Sie planen eine Reise mit mehreren Personen? Ob reiner Hotelaufenthalt, Nur-Flug, Rundreisen, Seminare, Incentives oder andere Reisekombinationen: Gruppenreisen unterliegen besonderen Konditionen und werden anders kalkuliert als Individuell-Reisen. Teilen Sie uns Ihre Reisewünsche mit. Wir setzen gerne all unsere Erfahrung fürs Gelingen Ihrer Gruppenreise ein.

Linienflug und Low Cost Buchungen

Für die Buchung eines Linienfluges oder Low Cost-Fluges benötigen Sie eine gültige Kreditkarte. Unsere Bezahlseiten sind PCI-zertifiziert. Die Kreditkarte sollte auf den Namen eines Reiseteilnehmers laufen. Sollte der Fluggast nicht identisch sein mit dem Inhaber der Kreditkarte, so benötigen wir eine beidseitige Kopie der Kreditkarte, Ausweiskopie und schriftliche Erklärung des Karteninhabers, sodass wir die Karte mit dem Reisebetrag belasten dürfen. Die Kopien können Sie an uns per Fax 0049911775364 zusenden. Bei Nicht-Einhaltung dieser Regelung wird die Buchung ohne Benachrichtigung gestrichen.

Ich finde den Flug nicht, den ich suche?

Es ist ohne weiteres möglich, dass einige Charterflüge oder Low Cost-Airlines nicht im System präsent sind. Kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden bestimmt eine Lösung für Sie finden.

Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem einen Linienflug oder Low Cost-Flug buchen?

Ja. Sie können bei uns telefonisch oder besser per E-Mail einen Flug reservieren. Wir senden Ihnen sofort eine Rechnung zu. Sobald der Rechnungsbetrag innerhalb der angegebenen Frist bei uns gut geschrieben ist, stellen wir das Ticket für Sie aus. Bei kurzfristigen Buchungen benötigen wir von Ihrer Bank eine Bestätigung, dass der Reisebetrag unwiderruflich überwiesen worden ist.  

Ist eine Reiserücktrittsversicherung im Preis enthalten?

Bei keiner Reise ist eine Reiserücktrittskostenversicherung enthalten. Sie können jedoch im Buchungsprozess die Versicherung abschließen. Sollten Sie es nicht gemacht haben, können Sie noch immer unter der Rubrik "Sonstiges" Reiseversicherungen nachträglich abschließen. Achten Sie aber unbedingt auf die Abschluss-Fristen.Sie können alle Versicherungen, die eine Reise-Rücktrittsversicherung enthalten zusammen mit der Reisebuchung – jedoch spätestens 30 Tage vor Reisebeginn – abschließen. Liegen zwischen Reisebuchung und Reisebeginn weniger als 30 Tage, muss der Abschluss spätestens am 3. Werktag nach Reisebuchung erfolgen. Alle übrigen Reiseversicherungen können Sie jederzeit vor Reiseantritt abschließen. Der Versicherungsschutz beginnt sobald Sie die Versicherungsprämie gezahlt haben.

 

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Versicherung am gleichen Tag abzuschließen.

Muss ich meine Flugzeiten rückbestätigen?

Bei Pauschalreisen übernimmt Ihr Reiseveranstalter die Rückbetätigung. Bei separaten Flugbuchungen empfehlen wir grundsätzlich, Ihre Rückflugzeiten bei der Fluggesellschaft bzw. dem Reiseveranstalter rückzubestätigen.

Visa- und Gesundheitsbestimmungen

Der Reisende ist selber für die Einhaltung etwaiger Einreisebedingungen und Gesundheitsbestimmungen verantwortlich. Für unverbindliche Information besuchen Sie bitte unter "Sonstiges" die Rubriken Länderinfo und Service.